Valstybinės mokesčių inspekcijos paslaugų ir aptarnavimo kokybės apklausa

Įvertinkite mokesčių informacijos centro (toliau - MIC) teikiamų paslaugų kokybę*

Visiškai sutinku

Dažniausiai taip

Visiškai nesutinku

MIC konsultantų skambučio atsiliepimo laikas tenkina

MIC konsultantai kalba maloniai, mandagiai

MIC konsultantai išsiaiškina kliento poreikį

MIC konsultantų suteikta informacija (konsultacija) buvo aiški ir išsami

Pasitikiu MIC darbuotojų žiniomis ir kompetencija

Mums labai svarbi Jūsų nuomonė apie aptarnavimo kokybę Valstybinėje mokesčių inspekcijoje (toliau - VMI), todėl, norėdami pagerinti teikiamų paslaugų kokybę, vykdome klientų apklausą ir būsime labai dėkingi, jei skirsite kelias minutes atsakymams į apklausos klausimus

*
Kokiu būdu kreipėtės į VMI Jums rūpimu klausimu?
Pasirinkite tik vieną variantą
Buvau atvykęs į VMI aptarnavimo padalinį
Raštu
Skambinau informaciniu telefonu 1882
Pasinaudojau VMI e.paslaugomis
Reikiamą informaciją radau VMI internetiniame puslapyje www.vmi.lt
Parašiau žinutę VMI Facebook puspalyje
Internetinio pokalbio metu (angliškai chat)
0
*
Ar Jums reikalinga informacija buvo suteikta, kai kreipėtės į VMI?
Pasirinkite tik vieną variantą
Taip, gavau išsamų atsakymą
Taip
Iš dalies
Ne
1

Įvertinkite VMI aptarnavimo padalinių aptarnavimo kokybę*	Visiškai sutinku	Sutinku	Dažniausiai taip	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Klientų aptarnavimo laikas patogus
Laukimo eilėje laikas trumpas (iki 20 min.)
VMI aptarnavimo padaliniai yra tvarkingi, švarūs
Darbuotojai išsiaiškina kliento poreikį
Rūpimas klausimas (-ai) buvo išspręstas kvalifikuotai
Darbuotojo bendravimas buvo mandagus

*
VMI aptarnavimo padalinys
Nurodykite VMI aptarnavimo padalinį, į kurį kreipėtės
3

Įvertinkite aptarnavimo raštu kokybę*	Visiškai sutinku	Sutinku	Negavau reikiamos informacijos	Nesutinku	Negavau atsakymo
Raštu pateiktas atsakymas buvo išsamus, aiškus ir suprantamas
Atsakymas buvo pateiktas greičiau nei per 20 darbo dienų

*
Atsakymo raštu pateikimo terminas mane tenkino
Pasirinkite tik vieną variantą
Taip
Ne
5

*
Kaip dažnai skambinate į MIC
Pasirinkite tik vieną variantą
Kelis kartus per savaitę
Kartą per savaitę
Kelis kartus per mėnesį
Kartą per mėnesį
Keletą kartų per metus
7
*
Kaip dažnai naudojatės VMI IS sukurtomis el.paslaugomis?
Pasirinkite tik vieną variantą
Kelis kartus per savaitę
Kartą per savaitę
Kelis kartus per mėnesį
Kartą per mėnesį
Keletą kartų per metus
8
*
Kaip vertinate VMI IS sukurtų el.paslaugų teikimo kokybę?
Pasirinkite tik vieną variantą
Puikiai
Gerai
Neturiu nuomonės
Vidutiniškai
Blogai
9
*
Ar Jums pakanka informacijos apie VMI IS teikiamos el.paslaugas?
Pasirinkite tik vieną variantą
Taip, pakanka
Informacijos pakanka tik apie kai kurias el.paslaugas
Ne, nepakanka
10
*
Kaip vertinate teikiamas VMI IS el.paslaugas?
Pasirinkite tik vieną variantą
Visada iš teikiamos paslaugos tikiuosi aukščiausios kokybės
Jeigu paslauga yra atliekama greitai ir be klaidų, visada vertinu teigiamai
Nesvarbi paslaugos kokybė, svarbu, kad paslauga būtų suteikta greitai
Vertinu teigiamai visas man teikiamas paslaugas
Visos šiandien teikiamos paslaugos yra teikiamos nekokybiškai
11
*
Kokias VMI IS el.paslaugų sistemas naudojate?
Pasirinkite vieną ar daugiau variantų
EDS (elektroninio deklaravimo sistema)
Mano VMI (e.VMI autorizuotų elektroninių paslaugų sritis)
I.MAS (išmanioji mokesčių administravimo sistema)
I.SAF (eletroninis sąskaitų faktūrų i.MAS posistemis)
I.VAZ (elektroninių važtaraščių i.MAS posistemis)
I.APS (nuotolinių apskaitos paslaugų smulkiajam verslui i.MAS pasistemis/virtualus buhalteris)
AIS (Akcizų informacinė sistema)
MOSS (Mini One Stop Shop)
EPRIS (elektroninių prašymų priėmimo sistema
12
*
VMI IS el.paslaugomis naudotis patogu ir lengva
Pasirinkite tik vieną variantą
Visiškai sutinku
Sutinku
Sutinku iš dalies
Nesutinku
Visiškai nesutinku
13

Įvertinkite VMI internetinį puslapį www.vmi.lt*	Visiškai sutinku	Sutinku	Sutinku iš dalies (priklausomai nuo poreikio)	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Internetiniame puslapyje (www.vmi.lt) galima lengvai rasti reikiamą informaciją
Internetiniame puslapyje (www.vmi.lt) pateikta informacija išsami ir suprantama

*
Kaip dažnai apsilankote VMI interneto svetainėje ir ieškote naudingos informacijos?
Pasirinkite tik vieną variantą
Kelis kartus per svaitę
Kartą per savaitę
Kelis kartus per mėnesį
Kartą per mėnesį
Keletą kartų per metus
15

Įvertinkite VMI Facebook paskyros aptarnavimo kokybę*	Visiškai sutinku	Sutinku	Sutinku iš dalies	Nesutinku	Negavau atsakymo
Facebook paskyroje gautas atsakymas buvo išsamus, aiškus ir suprantamas
Atsakymo laikas VMI Facebook paskyroje tenkino

*
Kaip dažnai apsilankote VMI Facebook paskyroje ir ieškote naudingos informacijos?
Pasirinkite tik vieną variantą
Kelis kartus per savaitę
Kartą per savaitę
Kelis kartus per mėnesį
Kartą per mėnesį
Keletą kartų per metus
17

Įvertinkite VMI internetinio aptarnavimo (angliškai chat) kokybę*	Visiškai sutinku	Sutinku	Sutinku iš dalies	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Internetinio aptarnavimo konsultantai išsiaiškina kliento poreikį
Gautas atsakymas buvo išsamus, aiškus ir suprantamas

*
Esate verslininkas (vykdote veiklą pagal individualios veiklos pažymą) ar / ir esate juridinio asmens vadovas, steigėjas?
Pasirinkite tik vieną variantą
Taip
Ne
19
*
Kada pradėjote vykdyti veiklą (pagal individualios veiklos pažymą / įsteigėte juridinį vienetą)?
Pasirinkite tik vieną variantą
Mažiau negu prieš 2 metus
Prieš 2 - 3 metus
Prieš 3-10 metų
Prieš 10 ir daugiau metų
20
*
Ar žinote, kad asmenys, pradėję verslą, pagal VMI nustatytą tvarką 18 mėnesių yra priskiriami prie naujų mokesčių mokėtojų?
Pasirinkite tik vieną variantą
Taip
Ne, nieko apie tai nežinau
Manęs nedomina / man neaktualu
21
*
Ar perskaitėte asmeninėje Mano VMI erdvėje pateiktą specialiai Jums, naujam mokesčių mokėtojui, skirtą informacinį pranešimą?
Pasirinkite tik vieną variantą
Taip
Ne
Nebuvau prisijungęs prie Mano VMI
22
*
Ar informacija, pateikta informaciniame pranešime, naujam mokesčių mokėtojui yra naudinga, pradedant verslą?
Pasirinkite tik vieną variantą
Taip
Ne
Neturiu nuomonės
23
*
Jūsų komentaras
24
*
Ar buvote supažindintas (tiesiogiai, telefonu) su VMI teikiamomis elektroninėmis paslaugomis?
Pasirinkite tik vieną variantą
Taip
Ne
Man neaktualu
Neteko bendrauti
25
*
Ar pageidautumėte seminarų, mokymų naujiems mokesčių mokėtojams aktualiais mokestiniais klausimais?
Pasirinkite tik vieną variantą
Taip
Ne
Man neaktualu
26
*
Ar esate apskaitą tvarkantis asmuo (buhalteris)?
Pasirinkite tik vieną variantą
Taip
Ne
27
*
Kaip vertinate VMI aptarnavimo kokybę?
Pasirinkite tik vieną variantą
Labai gera
Gera
Vidutiniška
Prasta
Neteko bendrauti
28
*
Jūsų pasiūlymai
29
*
Jūsų amžius
Pasirinkite tik vieną variantą
Iki 25 metų
26-35 metai
36-64 metai
65 ir daugiau
30
31

Paskutinė atnaujinimo data: 2020-10-19

Biudžetinė įstaiga, Vasario 16-osios g. 14, 01514 Vilnius, tel. (8 5) 266 8200, faks. (8 5) 212 56 04, el. p. vmi@vmi.lt

Duomenys apie Valstybinę mokesčių inspekciją prie LR FM kaupiami ir saugomi Juridinių asmenų registre. Kodas 188659752