Valstybinės mokesčių inspekcijos paslaugų ir aptarnavimo kokybės apklausa

Mums labai svarbi Jūsų nuomonė apie aptarnavimo kokybę Valstybinėje mokesčių inspekcijoje (toliau - VMI), todėl, norėdami pagerinti teikiamų paslaugų kokybę, vykdome klientų  apklausą ir būsime labai dėkingi, jei skirsite kelias minutes atsakymams į apklausos klausimus

0%
  • *

    Kokiu būdu kreipėtės į VMI Jums rūpimu klausimu?

    Pasirinkite tik vieną variantą

    Buvau atvykęs į VMI aptarnavimo padalinį

    Raštu

    Skambinau informaciniu telefonu 1882

    Pasinaudojau VMI e.paslaugomis

    Reikiamą informaciją radau VMI internetiniame puslapyje www.vmi.lt

    Parašiau žinutę VMI Facebook puspalyje

    Internetinio pokalbio metu (angliškai chat)

    0
  • Įvertinkite VMI aptarnavimo padalinių aptarnavimo kokybę*Visiškai sutinkuSutinkuDažniausiai taipNesutinkuVisiškai nesutinku

    Klientų aptarnavimo laikas patogus

    Laukimo eilėje laikas trumpas (iki 20 min.)

    VMI aptarnavimo padaliniai yra tvarkingi, švarūs

    Darbuotojai išsiaiškina kliento poreikį

    Rūpimas klausimas (-ai) buvo išspręstas kvalifikuotai

    Darbuotojo bendravimas buvo mandagus

    2
  • *

    VMI aptarnavimo padalinys

    Nurodykite VMI aptarnavimo padalinį, į kurį kreipėtės

    3
  • Įvertinkite aptarnavimo raštu kokybę*Visiškai sutinkuSutinkuNegavau reikiamos informacijosNesutinkuNegavau atsakymo

    Raštu pateiktas atsakymas buvo išsamus, aiškus ir suprantamas

    Atsakymas buvo pateiktas greičiau nei per 20 darbo dienų

    4
  • *

    Atsakymo raštu pateikimo terminas mane tenkino

    Pasirinkite tik vieną variantą

    Taip

    Ne

    5
  • Įvertinkite mokesčių informacijos centro (toliau - MIC) teikiamų paslaugų kokybę*Visiškai sutinkuSutinkuDažniausiai taipNesutinkuVisiškai nesutinku

    MIC konsultantų skambučio atsiliepimo laikas tenkina

    MIC konsultantai kalba maloniai, mandagiai

    MIC konsultantai išsiaiškina kliento poreikį

    MIC konsultantų suteikta informacija (konsultacija) buvo aiški ir išsami

    Pasitikiu MIC darbuotojų žiniomis ir kompetencija

    6
  • *

    Kaip dažnai skambinate į MIC

    Pasirinkite tik vieną variantą

    Kelis kartus per savaitę

    Kartą per savaitę

    Kelis kartus per mėnesį

    Kartą per mėnesį

    Keletą kartų per metus

    7
  • *

    Kaip dažnai naudojatės VMI IS sukurtomis el.paslaugomis?

    Pasirinkite tik vieną variantą

    Kelis kartus per savaitę

    Kartą per savaitę

    Kelis kartus per mėnesį

    Kartą per mėnesį

    Keletą kartų per metus

    8
  • *

    Kaip vertinate VMI IS sukurtų el.paslaugų teikimo kokybę?

    Pasirinkite tik vieną variantą

    Puikiai

    Gerai

    Neturiu nuomonės

    Vidutiniškai

    Blogai

    9
  • *

    Ar Jums pakanka informacijos apie VMI IS teikiamos el.paslaugas?

    Pasirinkite tik vieną variantą

    Taip, pakanka

    Informacijos pakanka tik apie kai kurias el.paslaugas

    Ne, nepakanka

    10
  • *

    Kaip vertinate teikiamas VMI IS el.paslaugas?

    Pasirinkite tik vieną variantą

    Visada iš teikiamos paslaugos tikiuosi aukščiausios kokybės

    Jeigu paslauga yra atliekama greitai ir be klaidų, visada vertinu teigiamai

    Nesvarbi paslaugos kokybė, svarbu, kad paslauga būtų suteikta greitai

    Vertinu teigiamai visas man teikiamas paslaugas

    Visos šiandien teikiamos paslaugos yra teikiamos nekokybiškai

    11
  • *

    Kokias VMI IS el.paslaugų sistemas naudojate?

    Pasirinkite vieną ar daugiau variantų

    EDS (elektroninio deklaravimo sistema)

    Mano VMI (e.VMI autorizuotų elektroninių paslaugų sritis)

    I.MAS (išmanioji mokesčių administravimo sistema)

    I.SAF (eletroninis sąskaitų faktūrų i.MAS posistemis)

    I.VAZ (elektroninių važtaraščių i.MAS posistemis)

    I.APS (nuotolinių apskaitos paslaugų smulkiajam verslui i.MAS pasistemis/virtualus buhalteris)

    AIS (Akcizų informacinė sistema)

    MOSS (Mini One Stop Shop)

    EPRIS (elektroninių prašymų priėmimo sistema

    12
  • *

    VMI IS el.paslaugomis naudotis patogu ir lengva

    Pasirinkite tik vieną variantą

    Visiškai sutinku

    Sutinku

    Sutinku iš dalies

    Nesutinku

    Visiškai nesutinku

    13
  • Įvertinkite VMI internetinį puslapį www.vmi.lt*Visiškai sutinkuSutinkuSutinku iš dalies (priklausomai nuo poreikio)NesutinkuVisiškai nesutinku

    Internetiniame puslapyje (www.vmi.lt) galima lengvai rasti reikiamą informaciją

    Internetiniame puslapyje (www.vmi.lt) pateikta informacija išsami ir suprantama

    14
  • *

    Kaip dažnai apsilankote VMI interneto svetainėje ir ieškote naudingos informacijos?

    Pasirinkite tik vieną variantą

    Kelis kartus per svaitę

    Kartą per savaitę

    Kelis kartus per mėnesį 

    Kartą per mėnesį

    Keletą kartų per metus

    15
  • Įvertinkite VMI Facebook paskyros aptarnavimo kokybę*Visiškai sutinkuSutinkuSutinku iš daliesNesutinkuNegavau atsakymo

    Facebook paskyroje gautas atsakymas buvo išsamus, aiškus ir suprantamas

    Atsakymo laikas VMI Facebook paskyroje tenkino

    16
  • *

    Kaip dažnai apsilankote VMI Facebook paskyroje ir ieškote naudingos informacijos?

    Pasirinkite tik vieną variantą

    Kelis kartus per savaitę

    Kartą per savaitę

    Kelis kartus per mėnesį

    Kartą per mėnesį

    Keletą kartų per metus

    17
  • Įvertinkite VMI internetinio aptarnavimo (angliškai chat) kokybę*Visiškai sutinkuSutinkuSutinku iš daliesNesutinkuVisiškai nesutinku

    Internetinio aptarnavimo konsultantai išsiaiškina kliento poreikį

    Gautas atsakymas buvo išsamus, aiškus ir suprantamas

    18
  • *

    Esate verslininkas (vykdote veiklą pagal individualios veiklos pažymą) ar / ir esate juridinio asmens vadovas, steigėjas?

    Pasirinkite tik vieną variantą

    Taip

    Ne

    19
  • *

    Kada pradėjote vykdyti veiklą (pagal individualios veiklos pažymą / įsteigėte juridinį vienetą)?

    Pasirinkite tik vieną variantą

    Mažiau negu prieš 2 metus

    Prieš 2 - 3 metus

    Prieš 3-10 metų

    Prieš 10 ir daugiau metų

    20
  • *

    Ar žinote, kad asmenys, pradėję verslą, pagal VMI nustatytą tvarką 18 mėnesių yra priskiriami prie naujų mokesčių mokėtojų?

    Pasirinkite tik vieną variantą

    Taip

    Ne, nieko apie tai nežinau

    Manęs nedomina / man neaktualu

    21
  • *

    Ar perskaitėte asmeninėje Mano VMI erdvėje pateiktą specialiai Jums, naujam mokesčių mokėtojui, skirtą informacinį pranešimą?

    Pasirinkite tik vieną variantą

    Taip

    Ne

    Nebuvau prisijungęs prie Mano VMI

    22
  • *

    Ar informacija, pateikta informaciniame pranešime, naujam mokesčių mokėtojui yra naudinga, pradedant verslą?

    Pasirinkite tik vieną variantą

    Taip

    Ne

    Neturiu nuomonės

    23
  • *

    Jūsų komentaras

    24
  • *

    Ar buvote supažindintas (tiesiogiai, telefonu) su VMI teikiamomis elektroninėmis paslaugomis?

    Pasirinkite tik vieną variantą

    Taip

    Ne

    Man neaktualu

    Neteko bendrauti

    25
  • *

    Ar pageidautumėte seminarų, mokymų naujiems mokesčių mokėtojams aktualiais mokestiniais klausimais?

    Pasirinkite tik vieną variantą

    Taip

    Ne

    Man neaktualu

    26
  • *

    Ar esate apskaitą tvarkantis asmuo (buhalteris)?

    Pasirinkite tik vieną variantą

    Taip

    Ne

    27
  • *

    Kaip vertinate VMI aptarnavimo kokybę?

    Pasirinkite tik vieną variantą

    Labai gera

    Gera

    Vidutiniška

    Prasta

    Neteko bendrauti

    28
  • *

    Jūsų pasiūlymai

    29
  • *

    Jūsų amžius

    Pasirinkite tik vieną variantą

    Iki 25 metų

    26-35 metai

    36-64 metai

    65 ir daugiau

    30
  • 31
Paskutinė atnaujinimo data: 2020-10-19